Gisteren had ik een zeer aangenaam kennismakingsgesprek voor een potentieel nieuwe opdracht. Nadat ik goed geluisterd had naar de wensen van de klant voor z'n nieuwe website was het mijn beurt om een goede indruk te maken.

Ik start altijd met een korte voorstelling van onze diensten. Ik laat de klant kennis maken met wie we zijn en vertel heel duidelijk waarom hij best ons kiest voor de opdracht. En dan begint het echte werk want uiteindelijk wordt er een offerte verwacht.

Ik start mijn vragenronde:

• Vertel eens, wat doen jullie juist en hoe doe je dat dan?
• Waar wil je naartoe met je onderneming en wat is jullie toekomst?
• Hebben jullie een missie? Een visie misschien?
• Welke bedrijfsdoelstellingen heb je?
• Kan je me uw doelpubliek eens schetsen?
• Hoe zit het met uw concurrentie?
• Waarom wil je eigenlijk een website?
• ... (zo kan ik wel even blijven verder gaan)

Ik zie de klant al denken: "Is dat nu écht nodig?" Wel... ABSOLUUT!

Om een offerte te kunnen maken moet ik natuurlijk wel de nodige informatie hebben die mij in staat stelt om het project te begrijpen. Het is voor mij van cruciaal belang om een inschatting te kunnen maken van de omvang van het project. Maar het is veel moeilijker om in deze fase al een beeld te kunnen vormen van de online doelstellingen die we met het project willen verwezenlijken. En net daarom moeten we eventjes verder doorbomen op die vragen.

We willen uiteindelijk dat die website ook iets gaat betekenen. We moeten er voor zorgen dat dat niet alleen geld kost maar dat dat ook iets opbrengt. Het zijn de bezoekers van de site die al dan niet geconverteerd worden en de return on investment van de website vertalen. Net daarom durf ik gerust te stellen dat onze klant z'n klant onze koning is.

Als wij ons kunnen focussen op de behoeften van de eindklant en tegemoet kunnen komen aan wat de eindklant verwacht, wordt het veel makkelijker om die bezoeker ook te overtuigen iets op uw website te doen, te converteren.

Zo proberen we een zo representatief mogelijke offerte uit te werken. Een duidelijke offerte voor diensten en producten die een verschil gaan maken voor uw onderneming!