Ik hamer er bij elke klant op die ik bezoek: conversaties zijn online essentieel, maar ze vinden ook plaats waar jij geen controle hebt. Het is begrijpelijk als dit niet bepaalt prettig aanvoelt, maar het verandert niets aan het feit. Wat wij bij WEBS willen aantonen is dat dit eigenlijk geen probleem is, integendeel. Als je het juist aanpakt, tenminste…

Zeer recentelijk, u hebt het misschien in  de krant gelezen, hadden we zo een (jammer genoeg negatief) geval op eigen bodem: blogger en twitteraar Koen Delvaux noemde een juwelier een schurk in een tweet (een boodschap op twitter). Zijn versie van de feiten: zijn vrouw ging langs bij een juwelier voor een nieuwe batterij, de juwelier bekeek de horloge en zei dat het stuk was en stelde voor een nieuwe te kopen. Koen slaagde er echter thuis in de batterij te vervangen, zonder dat het horloge verder enige schade vertoonde.

De juwelier schakelde de politie in om de tweet te laten verwijderen, met de boodschap dat als dit niet gebeurde er gerechtelijke stappen zouden volgen. Resultaat? De tweet werd effectief door Koen verwijderd, maar op Twitter doet zijn originele boodschap nu de ronde. De oorsprong werd hardhandig verwijderd, maar het zorgde ervoor dat het probleem veel groter werd.

Koen zegt  zelf waar de juwelier verkeerd ging:

I can understand the aggravation of the shopkeeper. If you typed in the name of his shop in Google, my Tweet (unfavorable for his shop) appeared 3rd in the search results. What I don't understand is why he would want to take the matter to the police. If he would have sent me a friendly email with an apology for what happened and how my tweet is damaging his business, I would probably have deleted the tweet and maybe even given his business some positive exposure.

Kort samengevat: had de juwelier hem zelf gecontacteerd en het probleem uitgeklaard, dan was dit geval helemaal anders uitgedraaid.

Wil je op de juiste manier zulke dingen aanpakken en problemen vermijden? Wij kunnen u helpen.