"Meer bezoekers op mijn website, meer aanvragen, Google, SEO, conversie,...". Ik kan me best voorstellen dat je als gemiddelde internetgebruiker soms het bos door de bomen niet meer ziet.  Bedrijven slagen je steeds vaker om de oren met statistieken en hoe ze jou de hemel op aarde kunnen beloven.  Laat ons dus eens stilstaan bij wat écht belangrijk is en waar je het allemaal voor doet : rendement!

Webstatistieken zijn een middel om informatie over je website te verkrijgen.  En ja, het klopt, dit is een waardevolle schat aan informatie.  Want met deze informatie kun je de juiste beslissingen nemen over verbeteringen aan en op je website. Je kunt echter ook een website beheren zonder rekening te houden met al die statistieken, maar weet je dan echt wat bezoekers op je website doen? Nee dus.

Communiceer daarom goed met je webbureau en maak duidelijke afspraken over wie die diverse webstatistieken opvolgt.  Want door te begrijpen wat al die getallen precies willen zeggen over het gedrag van bezoekers op je website,  kun je heel veel bruikbare informatie vergaren over je bezoekers en kan je je website beter laten aansluiten op hun wensen en behoeften.
Wat uiteindelijk zal resulteren in meer en vooral betere bezoekers op je website, oftewel : conversie.

We kunnen dit proces van meten en er het juiste gevolg aan geven omschrijven in 4 stappen :

1) Doelstelling

Cliché, maar tochgeldt de steeds terugkerende leuze "meten is weten".  We meten bvb. eerst alle bezoekers, bezoeken en pageviews.  Van daaruit zoeken we naar punten die beter kunnen en formuleren we een meetbaar doel.

Voorbeeld : "3 % van alle bezoekers wil ik doen overgaan tot het aankopen van een product in mijn winkel."

Met andere woorden, je verwacht dat je website voor een omzetverhoging zorgt, bovenop de huidige verkoop. Het is dus ook belangrijk om de correcte verkoopscijfers in kaart te brengen.

2) Verbeteringen aanbrengen

Eens deze nieuwe doelstelling gedefinieerd is, worden op basis van bestaande richtlijnen, de kennis en ervaring van usabilityexperts een aantal oplossingen voorgesteld om deze doelstelling te bereiken. Dit kan gaan van het integreren van social media, over het inbouwen van "call-to-actions" die zorgen voor meer contacten, tot grafische en functionele aanpassingen op een aantal pagina's van jouw website.

Voorbeeld : "Ik merk dat er over het algemeen niet zo heel veel aanvragen binnenkomen via het contactformulier, waardoor ik niet de verhoopte verkoop haal. Hoe kan ik dit veranderen?"

3) Uitvoering

Vervolgens geef je je webbureau de opdracht om de website te verbeteren.  Wanneer dit aan de hand van één aanpassing per pagina gebeurt, spreken we over AB testing, omdat we dan perfect resultaat A en B kunnen vergelijken.

Belangrijk is om dit nadien goed op te volgen en zeker een maand te wachten alvorens er nieuwe statistieken geanalyseerd worden.  Vanaf dan spreek je best met je webbureau af om dit wekelijks/maandelijks op te volgen en resultaten te bekijken, net zolang totdat er twee even lange periodes zijn met gelijke onderzoeksresultaten.

4) Evaluatie

Na het onderzoek controleren we of de nieuwe doelstelling behaald is en bekijken we ook steeds alle andere statistieken en aspecten van de website.

Voorbeeld: Doordat het contactformulier sneller en makkelijke bereikbaar was, zijn er meer aanvragen binnengekomen. De doelstelling is dus behaald. MAAR, let op : als dit niet betekent dat er daardoor meer producten zijn verkocht, dan is er uiteraard geen sprake van een verbetering.

Het interpreteren en analyseren van bezoekersstatistieken, de rapportage en de nodige suggesties ter verbetering van je website kan je dus maar best overlaten aan iemand die hier serieus wat kaas van gegeten heeft.  En ja hoor, ook wij hebben hier zo iemand rondlopen! ;-)