De droom van elk bedrijf dat een website lanceert is een zo hoog mogelijke conversie.

Daarom is het als web developer belangrijk om niet enkel de site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken maar ook veel aandacht te schenken aan de opbouw / opmaak en technische kant van het contactformulier.

Hieronder volgen enkele manieren en tips om van het contactformulier een "hemelpoort" te maken voor potentiële klanten. Volg onderstaande eenvoudige regels en gebruikers zullen met gemak en vertrouwen je contactformulier invullen, wat een boost betekent voor je conversie!

1. Maak duidelijk wie je bent

Om het vertrouwen te winnen van een potentiële klant is het belangrijke duidelijk te maken wie je bent. Vermeld minimum volgende gegevens: bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en e-mail.
Andere nuttige zaken zijn: een Google maps plannetje zodat de gebruiker het bedrijf kan situeren en een routebeschrijving.

2. KISS

Keep it simple! Vermijd technische termen en wees helder in wat er van hem/haar verwacht wordt in te vullen.
Zorg ervoor dat gebruikers niet kunnen afgeleid worden op het contactformulier en dat hun focus behouden blijft.

Beperk het aantal verplicht in te vullen velden.
Zet een asterix naast de labels van verplichte velden en houdt het aantal verplichte velden beperkt. Er is niets lastiger voor een gebruiker dan eerst een hele resem velden te moeten invullen vooraleer hij zijn vraag kan stellen of het bedrijf in kwestie kan contacteren. Elk veld dat moet worden ingevuld, stelt zijn/haar geduld op proef!

3. Voorzie tab functionaliteit

De meeste gebruikers maken handig gebruik van de Tab-toets i.p.v. een muisklik om door het formulier te gaan. Wijs dus aan elk veld een tab index toe en zorg voor een logische volgorde!

4. Groepeer gelijkaardige items
Zorg voor een logische opbouw.

5. Geef een actief veld de focus
Maak duidelijk aan de gebruiker welk veld actief is op een bepaald moment. Je kan dit doen door bv. de border een iets donkerdere kleur te geven bij het activeren van een veld.

6. Maak het opmerkingsveld hoog genoeg en voorzie scrolling
Voorzie voldoende regels in het tekstgebied waar een gebruiker zijn bericht in kan en zorg voor scroll-functionaliteit indien zijn bericht langer wordt.

7. Valideer!
Zorg voor een deftige validatie van het formulier. Vult de gebruiker een foutieve waarde in, zoals een ongeldige structuur voor het e-mailadres? Toon dan een duidelijke foutmelding in het formulier zodat hij exact weet wat hij fout gedaan heeft en bij welk veld. Zo kan je bv. het foutief ingevulde veld een rode border geven.

8. Maak 'sticky' en 'slimme' formulieren

Heeft de gebruiker een veld foutief ingevuld? Zorg er dan voor dat bij het herladen van de pagina de reeds ingevulde inhoud niet verloren gaat! Heb je bovendien bepaalde secties die door een bepaalde selectie van de gebruiker niet meer van toepassing zijn, maak dan duidelijk dat hij deze niet hoeft in te vullen door de betreffende sectie te verbergen of te disablen.

9. Vermijd een "Reset" knop:
Vermijd een "Reset" knop om de velden op je formulier leeg te maken. Dit wordt zeer weinig gebruikt en biedt bijgevolg geen meerwaarde.

10. Bevestig de ontvangst van de ingevulde informatie.
Heeft de gebruiker op de verzendknop gedrukt? Woohooo!! Mission completed zou je denken? Bijna! Beloon hem via een bevestigingsmailtje en door een mooie bevestigingspagina te tonen waarop duidelijk vermeld staat dat zijn/haar aanvraag goed is ontvangen.
Er is niets zo frustrerend als "raden" naar het al dan niet verzonden zijn. Maak duidelijk wat er met de gegevens zal gebeuren en wanneer een antwoord verwacht kan worden.

Benieuwd naar hoe u nog meer uw conversie kan verhogen? Neem contact met ons op en wij maken er werk van!